Часто задаваемые вопросы о доставке в регионы

 

Вниманию покупателей из других регионов России: обязательно указывайте Ваш ИНДЕКС, ФИО, ТОЧНЫЙ АДРЕС, ДЕЙСТВУЮЩИЙ электронный адрес и телефон с КОДОМ города (если указываете стационарный номер), в противном случае обработка Вашего заказа может затянуться или заказ будет отменен.

 

 Я оформил заказ. Что дальше?

 

 

После оформления заказа на указанный вами e-mail придёт автоматическое письмо с сайта. После этого менеджер сделает расчет стоимости доставки и пришлёт вам письмо с подробной информацией о вашем заказе. Далее вы оплачиваете заказ и сообщаете нам об оплате. После поступления платежа мы информируем вас об этом и отправляем заказ на сборку. После отправки заказа вы получаете номер отправления, по которому можете отследить его местонахождение.

 

Если кратко, то схема обработки заказа следующая:

 

Заказ на сайте -> автоматическое письмо -> письмо от менеджера -> оплата заказа -> поступление платежа -> сборка заказа -> отправка -> письмо с номером отправления.

 

Оформил заказ, никаких писем не приходило. Когда со мной свяжутся?

 

Если вы не получили ни одного письма после оформления заказа, то это значит, что вы либо неверно указали свой e-mail, либо наши письма попали в спам. Проверьте настройки своего спам-фильтра.

 

Я сделал заказ, когда он будет отправлен?

 

Заказ будет отправлен после поступления оплаты заказа.

 

Я оформил заказ, посмотрел на сайте, а товара уже нет в наличии

 

После оформления заказа товар зарезервирован за вами. После этого не важно, есть ли этот товар в наличии на сайте или нет. Помните, что неоплаченные заказы находятся в резерве 3 рабочих дня.

 

На какую сумму нужно сделать заказ, чтобы его отправили в мой город?

 

Заказ может быть сделан на любую сумму.

 

Я оформил заказ, а сейчас хочу его изменить (добавить/убрать товар)

 

Оформите на сайте новый заказ. В комментарии напишите, что прежний заказ нужно отменить.

 

Что если мой заказ получился на сумму менее 2000 рублей?

 

В этом случае к стоимости почтовой доставки будет добавлена плата за доставку до почтового отделения или транспортной компании в размере 100 рублей.

 

Оплата

 Какие существуют варианты оплаты заказа?

 

1)  перевод на катру-счет Сбербанка

Оплата в любом банке или онлайн-банке на высланный вам счет. После оплаты обязательно сообщайте о факте совершения платежа с указанием способа оплаты.
Срок  поступления  платежа через Сбербанк: до  3 рабочих дней.
Комиссия Сбербанка составляет порядка 3 процентов от суммы платежа.
ВНИМАНИЕ! Если есть возможность, производите оплату в коммерческих банках! Платежи через Сбербанк идут дольше, а также часты ошибки операционистов при указании реквизитов получателя платежа.

2) электронные деньги Яндекс.Деньги

Оплата электронными деньгами. Поступление денег практически моментальное. После оплаты обязательно сообщайте о факте совершения платежа с указанием способа оплаты.
Оплата возможна как со своего кошелька, так и через многочисленные терминалы оплаты услуг и офисы приема электронных платежей (например, салоны сотовой связи).
Если вы оплачиваете со своего кошелька, то в примечании нужно указать свои ФИО и номер заказа (при оплате через терминал это сделать нельзя!).

 

Комиссии:

Комиссии за пополнение счета Яндекс.Деньги через терминалы (комиссию оплачивает отправитель)
Комиссии за пополнение счета Яндекс.Деньги через интернет-банк (комиссию оплачивает отправитель)

 

Оплатил. Как скоро мой заказ будет отправлен?

 

Отправка заказов производится в течение нескольких дней (0-3 дня) после прихода платежа.
После отправки мы сообщаем по электронной почте либо номер накладной, если заказ отправлен транспортной компанией, либо номер квитанции Почты России  (для отслеживания посылки), если заказ отправлен почтой.

 

Я сделал заказ. Буду оплачивать при получении на почте

 

Мы отправляем заказы только после их оплаты.

 

Почему я оформил заказ на одну сумму, а менеджер мне написал сумму больше?

 

При оформлении заказа на сайте учитывается только стоимость заказа без доставки. Окончательная стоимость включает в себя заказ вместе с доставкой.

 

На какие электронные кошельки отправлять деньги?

 

Номера кошельков указаны в письме от менеджера.

 

Я сделал заказ на сайте, в течение какого времени я его могу оплатить?

 

Все неоплаченные заказы находятся в резерве в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента выставления счета (квитанции). По истечении срока заказ автоматически  аннулируются.

 

Я не могу оплатить заказ в течение трёх дней

 

Сообщите нам, если требуется немного продлить резерв, иначе заказ будет автоматически снят с резерва. Если вы хотите отменить заказ совсем, то также сообщите нам.

 

Я не могу оплатить заказ. Что мне делать?

 

Если по какой-то причине вы не можете оплатить заказ, просьба сообщить нам об этом, чтобы мы могли снять ваш заказ с резерва.

 

Я оплатил заказ. Как я узнаю, что деньги поступили?

 

После поступления денег на наш счет мы информируем вас об этом по электронной почте и готовим заказ к отправке.

 

Может ли другой человек оплатить заказ, сделанный на моё имя?

 

Да, ваш заказ может оплатить другой человек.

 

Я оплатил заказ. Какое подтверждение вам нужно?

 

Отправка заказа происходит после поступления оплаты, поэтому вам достаточно сообщить, что вы оплатили заказ, а мы дождёмся поступления этого платежа.

 

Могу ли я оплатить заказ банковской картой?

 

На данный момент вы можете воспользоваться своим интернет-банком для совершения перевода по нашим реквизитам. Либо вы можете сделать оплату электронными деньгами Яндекс.Деньги, опять же в своём интернет-банке.

 

Хочу отправить деньги со своего кошелька QIWI. Как это сделать?

 

Мы принимаем банковские платежи, Яндекс.Деньги. Поэтому выберите в своём QIWI-кошельке любой из этих вариантов и произведите оплату.

 

Отправил вам банковский платеж ещё в субботу/в воскресенье/этой ночью. Получили?

 

Обратите внимание, что суббота и воскресенье, как и праздничные дни, являются выходными для банка. Поэтому, если вы сделали оплату в субботу или, например, вечером в пятницу, то ваш банк отправит платеж только в понедельник, а мы увидим его во вторник.

 

Оплатил заказ. Что мне дальше делать?

 

После оплаты обязательно сообщайте о факте совершения платежа с указанием способа оплаты, написав об этом в ответном письме (или можете позвонить вашему менеджеру). Это поможет сохранить заказанный товар в резерве до поступления денег, и избежать ситуаций, когда банковский платёж приходит уже после того, как заказ снят с резерва.

 

Доставка

 Какие варианты доставки существуют?

 

1) Почтой России, ценной посылкой (способ доставки по умолчанию, если клиентом не указано иное)
Для заказов стоимостью менее 2000 рублей учитывается курьерская доставка по Москве до почтового отделения, которая стоит 100 рублей.

2) EMS Почты России

Экспресс-доставка по всей России. Курьер вручает вам заказ лично в руки. Мы используем этот вид доставки, когда в ваш населенный пункт невозможна доставка обычной почтой (т.е. к вам можно осуществить доставку только по воздуху). Оплата доставки производится вместе с оплатой заказа.
Вы можете рассчитать примерную стоимость отправления EMS на сайте.

4) Транспортными компаниями

Мы сами доставляем ваш заказ в филиал транспортной компании в Москве. Мы работаем со следующими компаниями: Автотрейдинг, ЖелДорЭкспедиция, Деловые Линии, Байкал.

Оплата доставки производится получателем при получении заказа.

Для заказов стоимостью менее 2000 рублей учитывается курьерская доставка по Москве до терминала компании, которая стоит 200 рублей.

 

Какими транспортными компаниями вы отправляете заказы?

 

Любыми компаниями, которые имеют филиал в Москве.

 

Примеры компаний (лишь малый список): ПЭК, Байкал-Сервис, Автотрейдинг, Деловые Линии, Желдорэкспедиция, КИТ, Фастранс, ЖелдорАльянс, Центр Автомобильных Перевозок.

 

Вы бесплатно доставляете заказ в филиал транспортной компании в Москве?

 

Да, доставка до филиала бесплатна для заказов на сумму от 2000 рублей. Если филиал ТК находится за пределами МКАД, то доставка стоит 200 р.

 

Отправляете ли вы заказы Почтой с наложенным платежом (оплата при получении)?

 

Наложенным платежом заказы не отправляем.

 

Сколько будет идти посылка, отправленная почтой, из Москвы ко мне?

 

Ответ на этот вопрос можно получить, позвонив по телефону бесплатной горячей линии Почты России: 8-800-2005-888, либо открыв раздел сайта Почты России.

 

Вижу, что мой заказ отправлен, а номер отправления я не получил

 

Номер почтового отправления для отслеживания посылки или номер транспортной накладной высылается в ближайший рабочий день, следующий за днём отправки заказа. Например, если отправка происходит в пятницу, то номер будет выслан вам в понедельник.

 

Верно ли, что доставка у вас бесплатная?

 

Доставка бесплатная может быть только по Москве для заказов на сумму от 2000 рублей.

 

Я хочу оформить заказ с доставкой такой-то транспортной компанией

 

Для этого в корзине при оформлении заказа, укажите в комментариях к заказу какой транспортной компанией вы хотите оформить доставку.

 

Как отследить заказ, отправленный почтой?

 

После отправки заказа вам придет письмо с номером отправления вида 10175352726223 (14 цифр). На сайте Почты России на соответствующей странице введите номер своего отправления и вы увидите этапы обработки заказа.

 

Я отслеживаю свою посылку, но что-то давно нет новых записей

 

Не существует таких этапов обработки, как "в пути", "едет", "летит из города А в город Б", отображаемых в системе отслеживания Почты России. То есть пока ваша посылка находится в пути в ваш населенный пункт, информация не обновляется. Также помните, что информация об отслеживании может обновляться с задержкой до семи дней. Поэтому часто можно увидеть запись, например, вида «МОСКВА-ПАВЕЛЕЦКИЙ ВОКЗАЛ ПЖДП ЦЕХ- 1 - Покинуло сортировочный центр» и наблюдать её продолжительное время. Это нормально, так как посылка находится в пути в ваш населенный пункт.

 

Что-то долго посылка идёт. Пожалуйста, сделайте что-нибудь

 

Мы не имеем отношения к ФГУП «Почта России» и повлиять на скорость работы компании-перевозчика не можем. Пожалуйста, отнеситесь с понимаем к медлительности Почты России и дождитесь прихода посылки.

 

Можете ли вы отправить посылку «до востребования»?

 

Да, это возможно. Укажите при оформлении полный адрес с индексом и пометкой «до востребования».